سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 30/06/2024

حرصاً منّا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن، ولضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم.

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من أجمل بشرة.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

ج: عند استرجاع منتج سليم وغير تالف؛ أي بحالته الأصلية فإن رسوم الاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 29 ريال سعودي ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع  و خصم قيمة رسوم الدفع عند الاستلام بقيمة 18 ريال سعودي ان وجدت

و عند استرجاع المنتج التالف فإن أجمل بشرة تتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد فريقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال قيامكم بإرسال تذكرة على الطلب أو من خلال الرقم الموحد: 0530213836  ، بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية و بغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص بالمنتج.

س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شرائه بعروض أجمل بشرة ؟

 ج: في حال استلام منتج تالف تم شرائه بعروض أجمل بشرة يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج، ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي.

س: هل يمكنني إسترجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟

ج: لضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.

س: كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال3 أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاسترجاع  للمنتج التالف ؟

ج: في أجمل بشرة نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق عملية الاسترجاع مدة زمنية تبلغ 14 يوم عمل.

س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.

إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ في المحفظة أو في الحساب البنكي، وإذا كان الدفع عند الاستلام سيكون الاسترجاع رصيد في المحفظة.

س: هل يمكنني استرجاع نقاط قطاف وتحويلها إلى الحساب البنكي؟

ج: في حال تم استبدال نقاط قطاف برصيد في محفظة أجمل بشرة لا يمكن إسترجاعها على الحساب البنكي.

س: هل يمكنني استرجاع مكافآت الراجحي وتحويلها إلى الحساب البنكي؟

ج: في حال تم استبدال مكافآت الراجحي برصيد في محفظة أجمل بشرة لا يمكن إسترجاعها على الحساب البنكي.

ملاحظة : يجب على العميل ارجاع الهدايا المجانية ( ان وجدت ) في حال الرغبة بارجاع الطلب بالكامل وفقاً لسياسة المتجر.
ملاحظة : يجب تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال مدة اقصاها 3 ايام من تاريخ وصول البوليصة الى العميل، لذلك احرص على فحص الرسائل المرسلة اليك عند طلبك للإسترجاع.

علمًا بأن أجمل بشرة تقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعه للعميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.

و للمزيد من الاستفسارات يسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء أجمل بشرة.